Organ nadzoruMalta Gaming Authority, MGA/B2C/338/2008
Pomoc
Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych
Jasna droga odwołania
Sprawa trafia wyżej, aż do regulatora
Po lekturze będziesz wiedzieć, jak poprowadzić sprawę od zgłoszenia do skargi u regulatora.
Zgłoszenie z pełnymi danymi
Zbierz numer transakcji, datę i krótki opis zdarzenia, a następnie wyślij je na [email protected] wraz ze zrzutem ekranu. Zgłoszenie trafia do konsultanta i dostaje własny numer sprawy.
Jasna odpowiedź na skrzynce
Przeczytaj odpowiedź na skrzynce, z której wysłałeś zgłoszenie. Konsultant albo domknie sprawę, albo poprosi o doprecyzowanie i wskaże brakujące dane.
Od decyzji do uzasadnienia
Poproś w tej samej wiadomości o eskalację do kierownika zespołu. Taka prośba uruchamia drugie spojrzenie na sprawę i pisemne uzasadnienie decyzji.
Wyższa instancja po odmowie
Gdy i to nie pomoże, złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/338/2008. Dołącz kopię korespondencji z Amonbet Casino.
Amonbet Casino kieruje dalej
Do kogo napisać w swojej sprawie?
Tak działa Amonbet Casino: kierujemy sprawę od razu do działu, który się nią zajmie, bez przekazywania w kółko.
Po przeczytaniu tych sześciu odpowiedzi załatwisz sprawę sprawniej i bez zbędnych telefonów.
trustJak długo działa licencja tej marki na Polskę?+
Od 2008 roku działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/338/2008. Nadzór sprawuje regulator z Malty, więc zasady gry i wypłat są wspólne dla całej Unii. Numer licencji podasz w każdej reklamacji, także wtedy, gdy sprawa trafi do regulatora.
trustCo się stanie, jeśli wyśle mi pan niewyraźne zdjęcie dokumentu?+
Weryfikacja zajmuje zwykle około 23 godzin od chwili, gdy dotrą wszystkie dokumenty. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania i zdjęcia karty płatniczej. Jeśli czekasz dłużej, napisz na adres [email protected] i podaj numer zgłoszenia.
trustCo się dzieje z moimi danymi, gdy poproszę o ich usunięcie?+
Kopia twoich danych jest gotowa, gdy złożysz wniosek mailowo, a odpowiedź z plikiem przychodzi w ciągu kilku dni roboczych. Usunięcie konta i danych zgłosisz z tego samego adresu [email protected], podając swój identyfikator gracza. Część zapisów musimy jednak trzymać przez czas wymagany przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.
trustCo się dzieje w weekend, gdy nikt nie odbiera mojego telefonu?+
Obsługa pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w święta i w nocy. Godziny liczymy w strefie CET, więc poranek w Warszawie to ta sama godzina co u nas. Nocą i w weekendy najszybciej odpowiada czat, zwykle w ciągu minuty.
trustKiedy konto zostanie zamknięte po mojej prośbie?+
Zamknięcie konta załatwia jedna wiadomość na [email protected], wysłana z adresu, którym się logujesz. Konto przestaje działać w ciągu jednego dnia roboczego, a środki wypłacamy na twoje konto bankowe. Jeśli chcesz wrócić, napisz do nas po okresie karencji, który podamy w odpowiedzi.
trustCzy muszę mieć numer licencji, żeby złożyć skargę na obsługę?+
Nie musisz szukać innego adresu od razu: odpisz na wątek reklamacyjny i poproś o eskalację sprawy do przełożonego. Gdy i to nie pomoże, złóż skargę do Malta Gaming Authority, podając numer licencji MGA/B2C/338/2008. Wcześniej warto zebrać daty, numery transakcji i zrzuty ekranu, bo bez nich skarga krąży w miejscu.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i była lepsza – kontynuując, zgadzasz się z polityką cookie.